Garantia produselor

Garanția produselor Evonav

Prezenta politică se aplică tuturor produselor vândute prin magazinul online evonav.ro, operat de EURO ELECTRO SRL, și completează informațiile din certificatul de garanție emis pentru fiecare produs, acolo unde este cazul.

Garanția produselor respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, în special:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în măsura în care se aplică
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

1. Tipuri de garanție

Pentru produsele vândute pe evonav.ro se aplică următoarele tipuri de garanție:

  • Garanție legală de conformitate Aceasta este garanția obligatorie prevăzută de lege, prin care EURO ELECTRO SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care apare într-un termen de 2 ani de la data livrării bunului către consumator, conform art. 9 din OUG 140/2021.
  • Garanție comercială Este orice garanție suplimentară oferită de producător sau de EURO ELECTRO SRL peste garanția legală de conformitate. Condițiile concrete și termenul se regăsesc în certificatul de garanție sau în fișa tehnică a produsului.

Pentru persoane fizice consumatori, termenul garanției legale de conformitate este de regulă 24 de luni de la livrare. Pentru persoane juridice, garanția standard se acordă conform certificatului de garanție al producătorului sau, în lipsa acestuia, pe o perioadă de 12 luni, dacă nu este precizat altfel în ofertă ori pe factură.

2. Drepturile clientului în caz de neconformitate

Dacă produsul prezintă o neconformitate acoperită de garanție, consumatorul are dreptul, conform OUG 140/2021, să solicite:

  • aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire
  • reducerea proporțională a prețului, dacă remedierea nu este posibilă sau este disproporționată
  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege

Reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care produsul a ajuns în unitatea de service autorizată, conform art. 11 și 12 din OUG 140/2021.

3. Produse și documente necesare pentru garanție

Pentru analizarea unei solicitări de garanție este necesară prezentarea:

  • produsului complet, împreună cu toate accesoriile și ambalajul, dacă este posibil
  • facturii fiscale emise de EURO ELECTRO SRL
  • certificatului de garanție, dacă produsul este însoțit de acesta

Lipsa certificatului de garanție comercială nu afectează dreptul clientului la garanția legală de conformitate, dacă poate dovedi achiziția produsului de la EURO ELECTRO SRL.

4. Navigații Android și produse electronice auto

Produsele din categoria navigații Android și alte echipamente electronice auto care necesită montaj în bord trebuie instalate exclusiv în:

  • service-uri auto autorizate RAR
  • unități de service autorizate de producător sau de importator

Pentru aceste produse, garanția nu acoperă defectele sau avariile care apar ca urmare a:

  • montajului realizat de persoane neautorizate
  • conectării incorecte la instalația electrică a autoturismului
  • modificării instalației originale a mașinii fără respectarea indicațiilor producătorului
  • utilizării unor adaptoare, cabluri sau accesorii neomologate sau necompatibile

În caz de solicitare de garanție pentru navigații Android și alte echipamente similare, EURO ELECTRO SRL poate solicita dovada montajului într-un service autorizat RAR, de exemplu:

  • deviz sau factură de montaj
  • fișă de lucrare emisă de service

5. Cazuri de excludere sau pierdere a garanției

Garanția legală și garanția comercială nu se aplică în următoarele situații, dacă se dovedește că defectul are una dintre cauzele de mai jos:

  • produsul nu a fost cumpărat de la EURO ELECTRO SRL prin evonav.ro sau prin canalele oficiale
  • produsul a fost montat sau utilizat contrar instrucțiunilor din manualul producătorului
  • produsul a fost modificat, resoftat sau intervenit asupra lui de persoane neautorizate
  • produsul prezintă urme de lovituri, șocuri, fisuri, deformări sau urme evidente de montaj defectuos
  • defectul a apărut în urma unui scurtcircuit, supratensiuni, inundații sau alte cauze externe
  • produsul a fost utilizat în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat
  • produsele consumabile și accesoriile supuse uzurii naturale, cum ar fi cabluri, adaptoare, siguranțe, baterii, nu fac obiectul garanției decât dacă se constată un viciu de fabricație
  • numărul de serie al produsului este șters, modificat sau ilizibil

Garanția nu acoperă pierderi de date, setări personale sau costuri indirecte precum montajul inițial, demontarea produsului sau reconfigurarea echipamentelor.

6. Modul de sesizare a garanției

Pentru deschiderea unui caz de garanție, te rugăm să trimiți o solicitare prin:

  • formularul de garanție disponibil pe evonav.ro
  • sau e-mail la adresa sesizari@evonav.ro, cu descrierea detaliată a problemei

După analizarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind:

  • adresa de trimitere în service
  • documentele care trebuie atașate
  • modul de ambalare a produsului pentru transport

În cazul în care produsul trimis în garanție se dovedește a fi funcțional sau defectul nu este acoperit de garanție, costurile de transport și de diagnostic pot fi suportate de client, în funcție de constatări.

7. Relația cu service-urile autorizate

Reparațiile în garanție se efectuează în unități de service autorizate ale producătorului sau ale partenerilor EURO ELECTRO SRL. Produsele pot fi trimise direct în service sau prin intermediul magazinului evonav.ro, conform instrucțiunilor primite în urma solicitării.

În cazul înlocuirii produsului, unitatea de service sau EURO ELECTRO SRL poate livra:

  • același model
  • un model echivalent ca specificații și valoare, dacă modelul inițial nu se mai află în stoc

8. Observații finale

Prezenta politică de garanție face parte din Termenii și condițiile de utilizare a site-ului evonav.ro. În cazul unor diferențe între această pagină și prevederile legale obligatorii, se aplică dispozițiile legale în vigoare.