Politica de retur

Această politică se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul www.evonav.ro.

1. Baza legală

Politica de retur Evonav respectă legislația în vigoare din România:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
• Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale. Persoanele juridice nu au drept de retragere în 14 zile în baza OUG nr. 34/2014.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță, fără să precizezi motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând de la:

• ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului;
• ziua în care intri în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat;
• ziua în care intri în posesia ultimei piese sau a ultimei componente, în cazul produselor compuse din mai multe piese sau componente.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a returna un produs, trebuie să ne informezi în mod clar că dorești să te retragi din contract, în interiorul termenului de 14 zile.

Acceptăm următoarele modalități de notificare:

• prin completarea formularului de retur disponibil pe site la adresa: Formular retur produse;
• printr-un mesaj scris transmis la adresa de e-mail afișată în pagina de Contact, în care să menționezi clar că dorești retragerea din contract, numărul comenzii, numele tău și produsele pe care dorești să le returnezi;
• printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau curier la adresa sediului Evonav, cu același conținut minim.

Pentru gestionare rapidă, recomandăm folosirea formularului de retur de pe site.

4. Termene pentru returnarea produselor

După ce ne-ai transmis decizia ta de retragere, ai obligația să trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Condițiile produselor returnate

Poți testa și verifica produsele pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar cu modul în care le-ai putea verifica într-un magazin fizic.

Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc nivelul necesar verificării acestora.

Returul produsului trebuie sa se faca în următoarele condiții:

• în ambalajul original, nedeteriorat, inclusiv cutia produsului;
• cu toate accesoriile primite, inclusiv cabluri, manuale, folii, prinderi, telecomenzi, adaptoare;
• cu etichetele intacte și documentele primite în colet (factură, certificat de garanție, după caz);
• curate, fără urme de montaj, zgârieturi, lovituri, murdărie sau urme de utilizare excesivă.

5.1. Exemple de manipulări acceptate

• deschiderea ambalajului cu grijă, fără ruperea sau distrugerea lui;
• inspectarea vizuală a produsului;
• alimentarea cu energie electrică și testarea prin pornire și oprire;
• la produsele cu mufă plug and play, testarea produsului fără montaj definitiv în bord și fără dezlipirea benzilor adezive, acolo unde este cazul.

5.2. Acțiuni neacceptate care pot duce la diminuarea valorii

• montarea definitivă în bord a produselor auto;
• utilizarea produselor într-un mod mai intens decât o simplă probă;
• ruperea sigiliilor sau a etichetelor de securitate;
• deteriorarea sau aruncarea ambalajului original;
• zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea cu substanțe externe;
• desigilarea consumabilelor sau a licențelor software;
• utilizarea produselor de igienă, cosmetice sau similare după desigilare, dacă acestea fac parte din oferta Evonav la un moment dat.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, Evonav poate reține un procent cuprins între 15% si 50% din valoarea produsului, proporțional cu diminuarea valorii, sau poate refuza returul în situațiile în care aducerea la conformitate nu mai este posibilă.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse nu beneficiază de dreptul de retragere. Printre acestea se numără:

• produse realizate după specificațiile tale sau clar personalizate;
• produse care se pot deteriora sau care expiră rapid;
• produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu pot fi returnate după desigilare;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• înregistrări audio sau video și software sigilat, dacă au fost desigilate după livrare;
• ziare, reviste și periodice, dacă vor fi comercializate pe site.

7. Costurile de transport și alte costuri

În cazul retragerii din contract, tu suporți costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care Evonav acceptă în mod expres și preia aceste costuri.

Taxele percepute de bancă, comisioanele de plată online sau costurile generate de date introduse greșit de către client nu sunt rambursabile.

8. Rambursarea sumelor

Evonav rambursează sumele datorate în urma retragerii în cel mult 14 zile de la data la care produsul returnat ajunge în posesia noastră.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele trimise de tine retur prin curier. NU RIDICAM COLETE RETUR DIN EASYBOX, FANBOX, POȘTA ROMÂNĂ. Coletele se returnează doar prin curier la adresa indicata de noi dupa completarea formularului de retur. 

Rambursarea se face EXCLUSIV în cont IBAN prin bancă, nu se fac rambursări CASH si nu se ridică colete trimise retur cu plată ramburs, coletul returnat se trimite cu 0 ramburs, ulterioar se face plata în contul IBAN notat de tine în cererea de retur. 

9. Produse montate de terți și servicii prestate de terți

Pentru produsele care necesită montaj, Evonav recomandăm montajul în service autorizat sau de către personal calificat.

EURO ELECTRO SRL nu răspunde pentru daune aduse mașinii sau produsului dacă montajul a fost efectuat de personal neautorizat sau în afara instrucțiunilor din manual.

În cazul returului unui produs, Evonav rambursează exclusiv sumele achitate către Evonav pentru produs și, după caz, pentru servicii prestate direct de Evonav. Sumele plătite de tine către service-uri partenere sau către alte service-uri terțe pentru montaj sau alte servicii nu se rambursează de către Evonav, acestea fiind contracte distincte încheiate între tine și prestatorul de servicii.

10. Produse neconforme și garanție

Dreptul de retragere de 14 zile este diferit de drepturile tale legale privind lipsa de conformitate și garanția produselor.

În cazul în care produsul este neconform sau prezintă defecte acoperite de garanție, se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și condițiile de garanție comunicate pentru fiecare produs.

În aceste situații, poți solicita repararea, înlocuirea produsului sau, după caz, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile legii și ale certificatului de garanție.

11. Retururi care nu respectă politica de mai sus

Dacă produsele returnate nu respectă condițiile descrise în această politică, Evonav poate:

• să propună recalcularea sumei rambursate, în funcție de diminuarea valorii produsului;
• să îți reexpedieze produsul, pe cheltuiala ta, dacă nu ești de acord cu diminuarea valorii sau dacă produsul nu mai poate fi readus într-o stare vandabilă.

12. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne poți contacta la adresa de e-mail sesizari@evonav.ro